Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes à propos de notre solution
Comment acheter le boîtier Mutakom ?
Le distributeur officiel de la solution est Francofa Eurodis
Vous pouvez retrouvez le boitier directement sur leur site web : Cliquez ici !
Faut-il une carte SIM dans le boîtier Mutakom ?
Non car notre solution fonctionne grâce au réseau SIGFOX.
Sigfox ne nécéssite pas de carte SIM.
Qui est Sigfox ?
Sigfox est un opérateur de télécommunication francais créé en 2009 et implanté à Labège, commune de la banlieue toulousaine. C’est un opérateur télécom de l’Internet des objets (IoT).
Sa technologie radio UNB (« Ultra narrow band ») lui permet de bâtir un réseau cellulaire bas-débit, économe en énergie. Ce type de réseau est déployé dans certaines bandes de fréquences ISM, disponibles mondialement sans licence. En Europe, la bande de fréquence ISM utilisée est celle de 868 MHz.
Plus d’info sur le site web de Sigfox
Quel est le délai d'activation du boîtier ?
Le boitier est actif à la transmission dès son enregistrement sur l’interface Pro
Ma centrale d'alarme est-elle compatible ?
Votre centrale doit seulement répondre aux caractéristiques suivantes :
- Transmetteur RTC
- Transmission d’alarme en Contact ID
95% des centrales d’alarmes du marché répondent à ces caractéristiques
Mon télésurveilleur est-il compatible ?
Pour savoir cela, il suffit de vous rendre dans votre interface installateur, puis dans le menu Paramétrage.
Vous avez ensuite accès à la liste des télésurveilleurs compatibles qui est fréquemment mise à jour.
Comment faire si mon télésurveilleur n'est pas dans la liste des télésurveilleurs compatibles ?
Pour transmettre vers un nouveau télésurveilleur, nous devons l’ajouter à la liste. il nous faut des informations sur son frontal de réception Contact ID IP.
Envoyez nous sur contact@mutakom.com
- Le nom du télésurveilleur
- Son adresse IP
- Le port de communication
Dés réception, nous ajouterons le télésurveilleur et vous pourrez tester les transmissions du signal d’alarme.
Comment câbler le boitier ?
C’est très simple ! Il y a 4 fils à brancher comme sur l’image d’exemple ci-dessous.
Vous pouvez retrouver une explication plus détaillée sur la page Installation du boitier
Quel est le tarif de la solution Mutakom ?
En tout, les frais liés au boîtier sont :
- Le prix du boitier
- Son installation
- Un abonnement annuel à la connectivité
Qui règle la connectivité Mutakom ?
Il y a plusieurs possibilités, cela peut être :
- Votre télésurveilleur
- L’installateur
- Le client lui même
Il faudra prévenir MutaKom de cette information après l’activation du boîtier.
Communiquez avec nous via l’adresse contact@mutakom.com
Je suis en limite de couverture Sigfox, Comment Faire ?
Nous avons deux solutions à ce problème :
- Vous pouvez déporter l’antenne par une rallonge
- Vous pouvez utiliser un répéteur de signal Sigfox
Puis-je installer seul le boitier Mutakom ?
Nous vous préconisons une installation par un installateur professionnel car il faut un compte Pro sur l’interface Mutakom.
Mon installateur d'alarme ne connaît pas la solution Mutakom
Transmettez lui nos coordonnées afin qu’il entre en relation avec nous.
Retrouvez nos informations sur la page Contact
Nous lui expliquerons le mode de fonctionnement de notre solution.
MutaKom est la solution la plus simple à mettre en œuvre, la plus sécurisante et la plus fiable du marché.
Vous avez une autre question ?
Contactez nous via le formulaire ci-dessous ou écrivez nous à l’adresse
contact@mutakom.com